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号称“零甲醛”的家具几个月了还有刺鼻异味 检测结果甲醛超标80%!

上海法治报 • 2022年06月10日 16:14:51 • 行业资讯

2021年5月李女士在上海普陀区的一家家居用品店里购买、定制一套全屋家具。当时商家在柜台门口做了一张很大的海报并标注“零甲醛”而销售员也介绍这家公司生产的所有家具使用的都是零甲醛板材健康安全

    本是冲着“零甲醛”的卖点,购买、定制了全屋家具,板材送上门时却散发刺鼻异味。房间空置3个月后,检测发现空气中甲醛浓度竟依然高于相关标准允许的限值。


为了健康选购“零甲醛”全屋家具定做

    据了解,2021年5月,李女士在上海普陀区的一家家居用品店里购买、定制一套全屋家具。当时商家在柜台门口做了一张很大的海报,并标注“零甲醛”,而销售员也介绍,这家公司生产的所有家具使用的都是零甲醛板材,健康安全。因为家中有老人和孩子,这次装修,所以李女士在家具的选择上要求非常高。既是大品牌,又有环保加持,而且还是“零甲醛”,她便放心在这家公司定制了主卧衣柜、床头柜,次卧衣柜和书房书橱等家具。


    然而两个多月后,当商家将家具材料送上门组装时,李女士和家人都闻到板材明显散发着刺鼻的异味,她当即对板材是否零甲醛提出了强烈质疑。然而,销售员告诉她,新家具有这样的气味是很正常的,过三个月就没问题了。


零甲醛家具3个月了还是甲醛超标,商家不承认做过零甲醛的宣传

    因为担心家中老人、孩子的健康,李女士全家在外租赁酒店居住。租房的这3个月里,李某某通过通风、养植物、放活性炭等方式,对新房进行除甲醛散味处理。可是过了三个月,家里的气味依然很刺鼻。于是李女士自行购买了甲醛快速检测仪,检测发现空气中甲醛浓度高于相关标准允许的限值。但当她拨打售后人员电话时,发现对方根本联系不上,上官网查看当时的宣传材料时,才发现连网页都撤销了。


    于是李女士直接去到实体店内进行沟通,但是商家根本不承认自己做过“零甲醛”相关的宣传。


甲醛超标来源在哪里?商家和消费者各有说法

    不得已,李女士来到了普陀区消费纠纷人民调解委员会,希望管理部门核实处理,针对板材甲醛超标问题给予一个合理的解决方案。调解员吴学锋和同事立刻着手开展工作,一面去李女士家实地调查,一面与商家取得联系。


    李女士认为,当时商家在柜台门口做了一张很大的海报并标注“零甲醛”,吸引了自己的注意力,也是因为“零甲醛”才定制了这套全屋家具。可由于到货产品散发的甲醛浓度实在太高,李某某要求商家全额退款退货,并承担在外租房费用。


    而商家则认为,李女士家是新装修的,除了定制柜体外,还有其他的家具,不能判定甲醛的具体来源,所以无法采纳她的诉求。


    调解员吴学锋建议李女士请有资质的专业检测机构,采用“排除法”进行甲醛浓度检测,并出具检测报告,再依法维权。于是,李女士找了有CM A资质的实验室进行检测,结果是该公司的产品甲醛超标70%-80%。


检测结果应该以谁的为准?

    凭着这份报告,吴学锋再约双方当事人进行面对面调解,还详细讲解了有关法律、法规和国家政策。但商家代表提出,只认可公司总部给出的检测结果,要将李女士家的衣柜先行拆走进行检测,等检测结果出来后再谈赔偿事宜,李女士也同意了。


    然而第二天,李女士气呼呼地打电话给吴学锋,“他们撤销了之前的方案,新方案是从衣柜上拆除一块板材,送往总部进行检测。但我订购的是成套家具,单块板材合格并不能说明全部家具没有问题,这不是言而无信吗?”


    吴学锋立即打电话联系商家代表,并告知对方,企业应该有担当有气度,答应了消费者,就不能出尔反尔,否则有损企业形象。


    商家最后决定委派专业团队到李女士家进行甲醛浓度检测,该团队将李女士家中拟测房间贴上了封条,密闭18-24小时后进行了检测。检测数据显示,主卧、次卧、书房中的甲醛浓度超过限额的4-5倍。面对两份检测报告,商家和李女士最终达成了协议:对定制家具做退货退款处理,支付检测费用,并承担李女士一家几个月来的房租。


    “其实,绝对的‘零甲醛’几乎不存在,商家为了牟利,在不能确保产品合格的情况下向消费者作出环保许诺,已经构成消费欺诈。家具质量与群众的身体健康紧密相连,生产者、销售者应对所销售产品质量予以严格把关,严格履行进货查验和监督管控等义务。”吴学锋说,除了家具,如今家用电器、食品、服装等各种消费领域的纠纷都很常见,遇到纠纷后,消费者可以先保留证据,并在必要时寻求法律帮助,维护自身合法权益。


    “零甲醛”家具事件得以解决,李女士再去来到普陀区消费纠纷人民调解委员会,向她们送了一面印有“公正执言调解 贡献和谐社会”的锦旗,向调解员表达谢意。

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上海法治报 • 2022年06月10日 16:14:51 • 知识分享

2021年5月李女士在上海普陀区的一家家居用品店里购买、定制一套全屋家具。当时商家在柜台门口做了一张很大的海报并标注“零甲醛”而销售员也介绍这家公司生产的所有家具使用的都是零甲醛板材健康安全